农行江苏省分行加强支付结算管理 防范电信网络诈骗新型违法犯罪宣传活动阶段性宣传成果

来源:农行江苏省分行??? 阅读次数:???2017-07-18 14:37:08???

为推进《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发[2016]261号,以下简称人行261号《通知》)精神的宣传普及工作,提高社会公从对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力,农行江苏省分行按照人民银行南京分行、江苏省支付清算协会及农业银行总行的相关工作要求,自2016年11月起,在全省农行范围内集中开展了加强支付结算管理、防范电信网络欺诈宣传活动。宣传活动期间,江苏分行全系统共发动员工参与人数2000余人,发放宣传资料41万份,开展户外宣传活动1495场、宣传覆盖120万人次,通过短信、官网发布风险提示45万条,受到社会各界表扬44次,防范电信网络诈骗新型违法犯罪宣传活动取得了一定阶段性的成果。现将集中宣传活动阶段性成果报告如下:

一、全行上下高度重视,明确职责分工负责

接到人行261号《通知》之后,农业银行总行于10月18日召开从源头上治理电信网络诈骗专项工作视频会议,江苏分行立即行动起来,迅速成立了由一把手行长高友清同志任组长、分管安全保卫、零售银行业务的副行长顾兆铭、李平两位同志为副组长,零售、安保等14个部门总经理为成员的江苏农行治理电信网络诈骗专项工作领导小组,领导小组办公室设在江苏农行零售银行业务部。随后,各成员部门在各自职责范围内加班加点投入到紧张的工作中去。10月21日,江苏分行分管零售银行业务的副行长李平同志专门召集专项工作领导小组14个部门负责人开会,听取各部门在落实人行及农行总行关于防范电信网络新型违法犯罪工作落实情况,集中研究讨论江苏分行治理电信网络诈骗专项工作实施细则,明确了工作任务分解表、各部门联系人及专项工作推进团队成员,形成了江苏分行治理电信网络诈骗专项工作每周工作报告制度和双周联席会议制度,为江苏分行落实监管部门及总行各项工作要求奠定了坚定的基础。截至2017年6月30日,江苏农行已编发治理电信网络诈骗工作周报45期,形成了防范电信网络新型违法犯罪工作全行上下联动、部门协同推进的工作机制。

二、整体联动迅速行动,密集发文逐一落实

为落实人行261号《通知》要求,江苏农行治理电信网络诈骗专项工作领导小组各成员部门在充分研究讨论的基础上,迅速形成了江苏农行治理电信网络诈骗专项工作实施细则印发全省农行实施,自2016年11月开始集中宣传至目前为止,江苏农行先后组织相关部门认真研究了人行南京分行关于转发《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(南银办[2016]262号)、农行总行《转发中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(农银办发[2016]579号)、人行南京分行转发《范一飞副行长在加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪有关工作部署电视电话会议的讲话》(金融简报特刊[2016]31号)、农行总行《关于配合做好整治非法买卖银行卡信息专项行动有关工作的通知》(农银办发[2016]568号)、人行南京分行关于转发《中国人民银行关于开展整治非法买卖银行卡信息专项行动的通知》的通知(南银办[2016]268号)、人行南京分行转发《中国人民银行支付结算司关于建立加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪工作情况报告制度的通知》(南银办〔2016〕278号)、《中国人民银行办公厅关于进一步加强对涉嫌集资资金交易监测预警工作的指导意见》,农行总行《关于防范电信网络诈骗 做好网点现场服务及政策解释工作的通知》、《防范电信网络诈骗应急预案》、《防范电信网络诈骗宣传手册文本》、《农行Ⅱ类户相关说明及开户操作手册》、《关于做好应答话术脚本学习培训工作的紧急通知》、农行总行《关于做好网点LED电子屏宣传工作的通知》、江苏省公安厅、江苏银监局《关于进一步做好防范通过ATM自助设备实施电话诈骗实施犯罪的通知》,农行总行《关于严格贯彻落实治理电信网络诈骗工作要求的通知》,《关于做好“治理和防范电信网络诈骗”新闻舆情工作的通知》、农行总行《关于做好12月1日起实施的治理电信网络诈骗相关措施落地工作的紧急通知》等等一系列有关电信网络诈骗相关的文件、通知、邮件,将农行总行相关文件与人行南京分行相关文件内容进行比较、分析,采取合并同类项的方法,分门别类逐项形成江苏分行文件发所有分支行实施,同时建立了部门责任人员A、B角联络员机制,确保人行及农行总行所有通知、文件及相关要求逐一落地实施。

??三、立体宣传氛围浓厚,全行联动成效明显

(一)整理资料强化培训,切实提高基层员工宣传防范意识。

人行261号《通知》发布以后,江苏农行按照农行总行的统一部署,第一时间组织专门团队整理、编写《治理电信网络诈骗专项工作客服及网点服务人员应答话术脚本》、防范电信网络诈骗宣传手册、短信外呼脚本、网点门楣宣传用语、网点宣传横幅用语、电信网络诈骗典型案例汇编等宣传内容,从全面推进个人账户分类管理、暂停涉案账户开户人名下所有账户的业务、建立对买卖银行账户和支付账户、冒名开户的惩戒机制、加强对异常开户行为的审核、严格联系电话号码与身份证件号码的对应关系、增加转账方式、调整转账时间、加强银行非柜面转账管理、加强账户监测等方面均编写了详细的客户应答话术,强化对分支机构基层员工的培训,要求基层员工对人行新政策心中有数、应答自如。

(二)“八个必须”强化宣传,营造网点防诈骗浓厚氛围。

江苏农行按照人行及农行总行要求,先期征订、印刷并下发防范电信网络诈骗相关的宣传海报、宣传折页、宣传方案等一系列宣传资料,要求全行所有营业网点在防范电信网络诈骗宣传方面做到“八个必须”,即网点必须悬挂防电信网络诈骗横幅;网点门楣、跑马屏必须有防电信网络诈骗内容;网点灯箱、海报必须悬挂农行总行统一设计下发的“绿盾”宣传海报;网点必须张贴“关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪的公告”;网点必须在醒目位置摆放人行261号《通知》文件;网点客户等候区液晶电视必须播放防电信网络诈骗宣传内容;网点醒目位置必须摆放防电信网络诈骗宣传手册或折页;发现可疑转账汇款必须善意提醒客户。通过“八个必须”要求的全面实施,江苏农行全系统范围内营造了浓厚的防电信网络诈骗宣传氛围。同时,江苏分行各营业网点还利用客户在营业大厅等候办理业务的时机,积极开展防范电信网络诈骗大讲堂,向广大客户宣传

电信网络诈骗知识及防范技巧,受到广大客户的普遍好评。

(三)内外协同合力作战,立体化宣传扩大影响。

江苏农行在利用网点门楣、LED显示屏、自助设备、液晶电视、网点内部横幅等设施开展防诈骗宣传的同时,还组织员工制作了系列微信宣传稿件,例如:《珍惜一生血汗 远离非法集资》、《农业银行“为您支招”?防电信网络诈骗》等在江苏农行微信公众号头条推送;2016年11月份以来,江苏农行通过外部媒体宣传防诈骗新闻7条,其中在中央级媒体新华网刊载《警银联手保金融平安 共建防骗安全网》等4篇报道,在经济日报刊载《图片新闻:宣传防抢防骗知识》,在新华日报刊载《无锡农行两员工“火眼金睛”识骗局》1篇,在江苏电视台刊载《每天签到有钱领?银行识破“办卡骗局”》报道1篇。宣传部门收集辖内防范电信诈骗成功案例,及时通过新媒体开展宣传,编发相关微博13篇,农总行微博转发4篇,编发微信2篇,阅读量达8.8万次。

盐城滨海支行根据当地人民银行工作部署,组织了防范电信网络诈骗宣传季活动。一是设置防范电信诈骗宣教咨询台,向周围群众主动发放宣传折页,为广大市民讲解常见的电信网络新型违法犯罪行和诈骗手法,努力提高人民群众防范电信诈骗意识;二是手机客户最关心的防范电信网络诈骗相关热点问题,特别是常见诈骗手段和最新案例进行深入浅出的解答;三是扩大金融服务半径,走出网点,进一步扩大宣传群体,很好地履行社会公众教育责任以及树立了我行良好的企业形象。

南通分行开发区支行积极推进与企业深入合作,宣讲电信网络诈骗知识提升单位以及个人的防范意识和防范能力。企业共有100多名一线员工参加,现场气氛活跃,“知识问答,抢答有礼”等穿插小活动将宣讲活动推向高潮。

宿迁分行收集辖内整治非法买卖银行卡专项行动成功案例,及时通过各类媒体开展宣传。3月31日,办公室组织上报的《农行宿迁分行成功堵截两起异常办卡事件》,先后被《宿迁日报》、网上宿迁、宿迁网等3家党政主流报刊网络采用。4月1日,上报沭阳县支行营业部堵截老人异常开卡事件被省分行官方微博采用,筑牢全行防范诈骗“防火墙”,充分展示我行对客户负责的社会形象。

为使广大员工全面、熟练掌握监管部门及我行从源头上治理电信网络诈骗专项工作的各项规章制度、技能技巧,构筑人防与技防相结合的长效治理机制,切实将从源头上治理电信网络诈骗工作抓好、抓实、抓出成效。按照农总行统一部署,江苏农行防范电信网络诈骗知识竞赛于2017年6月22日在农银大学江苏分校成功举办。竞赛准备阶段,全省13家市分行均高度重视,分别抽调了由分、支行从事治理电信网络诈骗工作的相关部门人员、网点负责人或运营主管、网点柜员组成的13支参赛代表队,每个代表队包括1名领队和3名参赛选手,各参赛代表队克服各种困难,赛前进行了充分的准备。

通过本次竞赛,进一步加强了全行广大干部员工对防范电信网络诈骗的认识和业务知识学习,实现“以赛促学”,切实落实防范电信网络诈骗工作,保护广大客户的资金安全,进一步促进我行业务经营健康发展。江苏农行将从本次比赛中选出5-6名种子选手,备战总行8月份举办的全行防范电信网络诈骗知识竞赛,力争取得好的成绩。


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